Upgrade Perfeito

Módulo 1 - Up Selling

Como Maximizar a Receita por Hóspede

Objetivo: Ensinar como incentivar os hóspedes a escolher opções superiores, aumentando a receita sem comprometer a experiência.

1. Psicologia do Up Selling na Hotelaria

O que faz um hóspede pagar mais?

Como comunicar upgrades sem parecer insistente

Criando valor: como tornar a escolha irresistível

2. Técnicas de Up Selling na Prática

Estratégias eficazes para a receção e reservas

Como apresentar upgrades de forma natural

Uso de gatilhos mentais e storytelling para influenciar a decisão

3. Estratégias Avançadas e Monitorização de Resultados

Up Selling no momento da reserva vs. no check-in

Como usar inteligência artificial e personalização para recomendar upgrades

Indicadores de sucesso: como medir o impacto das estratégias

Módulo 2 - Cross Selling

Como Aumentar o Valor da Estadia

Objetivo: Ensinar como sugerir serviços e produtos adicionais que complementam a experiência do hóspede, gerando mais receita.

1. Identificação de Oportunidades de Cross Selling

O que oferecer com base no perfil do hóspede

Como entender necessidades antes que o hóspede as verbalize

Abordagem consultiva: vender sem parecer vendedor

2. Técnicas de Cross Selling Aplicadas ao Setor Hoteleiro

Como integrar cross selling na receção, concierge e restaurante

Estratégias para vender serviços como SPA, transporte e experiências locais

O poder da recomendação e da escassez para incentivar decisões rápidas

3. Maximizando Resultados com Cross Selling

Como criar pacotes personalizados e promoções estratégicas

Utilização de tecnologia para oferecer sugestões automáticas

Monitorização de resultados e ajustes para melhorar conversões

Módulo 3 - Post Selling

Como Gerar Receita Após a Estadia

Objetivo: Ensinar como manter o relacionamento com os hóspedes e gerar vendas contínuas após a sua saída.

1. A Importância do Pós-Atendimento na Fidelização e Receita

O que os hóspedes esperam após a estadia?

Como transformar clientes ocasionais em clientes recorrentes

O papel das avaliações e recomendações na geração de novas vendas

2. Técnicas de Post Selling e Relacionamento Contínuo

Como utilizar e-mails e mensagens personalizadas sem parecer spam

Estratégias para vender futuras estadias e programas de fidelização

Como incentivar a reserva direta (evitando OTAs)

3. Maximizando Receita no Longo Prazo com Post Selling

Como criar um programa de recompensas eficaz

Estratégias para vender pacotes sazonais e promoções exclusivas

Como medir o impacto do post selling no revenue do hotel

Estratégias de Up Selling, Cross Selling e Post Selling para Melhorar o Revenue do Seu Hotel